退款政策
最後更新日期：2026 年 3 月 2 日
1. 適用範圍
本退款政策適用於透過 StoreDash 購買之所有付費授權金鑰，包含基本版、專業版、商務版及永久版。免費試用版不涉及付款，不適用本政策。
2. 退款條件
我們提供合理的退款保障，您可在符合以下條件時申請退款：
- 14 天無條件退款：自付款完成日起 14 天內，如您認為本服務不符合需求，可申請全額退款，無須說明理由。
- 使用量限制：申請退款時，您的 API 呼叫總量不得超過該方案每日配額的 7 倍（即相當於 7 天的正常用量）。
- 金鑰狀態：僅限已啟用之金鑰可申請退款；未啟用之金鑰可直接聯繫客服取消訂單。
3. 不予退款之情形
以下情形恕不受理退款申請：
- 付款完成後超過 14 天。
- API 呼叫總量已超過方案每日配額的 7 倍。
- 帳號因違反服務條款而被停用或終止。
- 已使用之金鑰效期已過半（適用於年費型方案）。
- 永久版金鑰啟用超過 14 天後。
4. 退款申請流程
- 提出申請：發送電子郵件至 service@store.moksaweb.com，標題請註明「退款申請」，內容請包含您的註冊信箱及金鑰編號。
- 審核確認：我們將於 2 個工作天內審核您的申請，並以電子郵件回覆審核結果。
- 退款處理：審核通過後，退款金額將於 7 至 14 個工作天內退回您的原付款帳戶。
- 帳號調整：退款完成後，您的帳號將自動降級至免費試用版（若仍在試用期內）或鎖定狀態（若試用已到期）。
5. 部分退款
StoreDash 目前不提供按比例的部分退款。若您在使用期間希望降級方案，建議待當前訂閱到期後再以較低方案金鑰續訂。
6. WooCommerce 商品退款
StoreDash 是 WooCommerce 商店的管理工具，不直接處理您商店中顧客訂單的退款。如需處理商店訂單退款，請直接在 WooCommerce 後台操作。StoreDash 會自動同步退款狀態供您查閱。
7. 特殊情形
- 重複付款：若因系統或人為疏失造成重複付款，我們將全額退回多收之款項，不受 14 天期限限制。
- 服務重大故障：若因 StoreDash 系統故障導致連續 72 小時以上無法使用，您可申請按未使用天數比例退款，不受上述條件限制。
- 金鑰錯誤：若收到的金鑰方案與購買不符，請立即聯繫客服，我們將免費更換正確方案之金鑰。
8. 退款後的資料處理
- 退款完成後，您的帳號資料（商店連線、設定等）仍會保留，不會因退款而被刪除。
- 帳號降級或鎖定後，若超出低方案配額的商店連線將暫停同步，但資料不會遺失。
- 您可隨時購買新的金鑰重新啟用帳號，恢復所有功能。
9. 政策變更
StoreDash 保留修改本退款政策之權利。任何變更將提前 30 天於平台公告通知。變更不影響在政策修改前已完成之購買交易。
10. 聯絡資訊
如有退款相關問題，歡迎透過以下方式聯繫：
我們將於收到來信後 2 個工作天內回覆。